FrequentAsk…

Frequent Asked Questionの略で、質問に対する回答を用意した想定問答集のことである。企業などでは顧客からの問合せ受付をする場合に事前にFAQを準備する。昨今は、テキストマイニングの技術向上や回答支援システム、インターネット上で顧客自身が回答を引き出す「セルフサービス」のシステムが発展してきている。

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